8月份，全市通过12345热线、门户网坐、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共领受群众12927件，已办结12578件，处结率97。30%。8月份，全市共受理征询314件，此中，12345热线件），公开网坐征询45件。征询热点事项有：一是退费问题（以汽车、旅逛退款为从）；二是打点个别停业执照、年检、运营范畴、食物畅通许可证等问题；三是商品检测判定问题（以食物、汽车、家具为从）等；四是餐饮问题（以食物平安、蔬菜农药超标等为从）；五是网上采办商品“三包”（以农用机械类、电子通信类及配件为从）、售后办事（以家用电子电器类、家具家拆类为从）相关等问题。8月份，共办结赞扬举报12264件，此中，赞扬10119件，按办结赞扬消费类型分，商品类赞扬5237件，占赞扬类的51。75%；办事类赞扬4882件，占赞扬类的48。25%。赞扬问题较多的方面：食物平安类、产质量量类、售后办事类、价钱类、告白类；举报问题较多的方面：食物类违法行为、产质量量类违法行为、售后办事违法行为、告白类违法行为。